LEGISLACIÓN SOBRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico ha transformado la forma en que compramos y vendemos productos y servicios. La comodidad de adquirir bienes desde casa y la amplia oferta disponible han impulsado su crecimiento exponencial. Sin embargo, es fundamental conocer los derechos que nos asisten como consumidores para garantizar una experiencia segura y satisfactoria.

Principales leyes que regulan el comercio electrónico en España

• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE): Regula aspectos como la contratación electrónica, comunicaciones comerciales y obligaciones de los prestadores de servicios.
• Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU): Protege los derechos de los consumidores en contratos celebrados a distancia.
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD): Protegen los datos personales de los usuarios.

Derechos clave del consumidor en compras online

1. Derecho de desistimiento
   • Plazo: 14 días naturales desde la recepción del producto.
   • Sin necesidad de justificación: Puedes devolver el producto sin explicar el motivo.
   • Excepciones: Productos personalizados, perecederos, grabaciones audiovisuales o software desprecintado, entre otros.
2. Información previa
   • El vendedor debe proporcionar información clara sobre:
     • Características del producto o servicio.
     • Identidad y datos de contacto del vendedor.
     • Precio total, incluyendo impuestos y gastos adicionales.
     • Formas de pago, entrega y ejecución del contrato.
     • Procedimiento de desistimiento.
3. Confirmación documental
   • Tras la compra, el consumidor debe recibir una confirmación por escrito con todos los detalles del contrato.
4. Garantías legales
   • Duración: 3 años para productos nuevos y 1 año para productos de segunda mano.
   • Responsabilidad del vendedor: Responder por faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega.
   • Opciones del consumidor: Reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
5. Seguridad en los pagos
   • Los medios de pago deben ser seguros y el vendedor no puede cobrar recargos por el uso de determinados métodos (por ejemplo, tarjeta de crédito).
6. Protección de datos personales
   • Los datos deben ser tratados conforme al RGPD y LOPDGDD, garantizando su confidencialidad y seguridad.

Consejos para compras seguras online

• Verifica la identidad del vendedor: Comprueba que la página web muestra información de contacto real y dirección física.
• Lee las opiniones y reseñas: Otros usuarios pueden ofrecer información valiosa sobre la fiabilidad del vendedor.
• Desconfía de ofertas demasiado atractivas: Precios excesivamente bajos pueden ser indicio de fraude.
• Utiliza conexiones seguras: Evita realizar compras desde redes Wi-Fi públicas y asegúrate de que la web utiliza protocolo HTTPS.
• Guarda todos los registros: Correos electrónicos, facturas y confirmaciones pueden ser útiles en caso de reclamación.

Procedimiento ante problemas con una compra online

1. Contactar al vendedor:
   • Comunica el problema de manera clara y solicita una solución.
2. Reclamar ante organismos de consumo:
   • Si no recibes respuesta o no estás satisfecho, acude a la OMIC o presenta una reclamación ante organismos autonómicos de consumo.
3. Mediación y arbitraje:
   • Puedes solicitar una mediación o acudir al Sistema Arbitral de Consumo si el vendedor está adherido.
4. Acciones judiciales:
   • Como última opción, puedes interponer una demanda judicial con el asesoramiento de un abogado.